Em caso de avaria
Um festival cai ao sábado à noite e um cais ao domingo. Esta página diz o que fazer no primeiro minuto, e o que acontece a seguir.
O primeiro minuto
- Não voltar a ligar nada e não rearmar nada enquanto não tiver falado com alguém: repor a tensão sobre um defeito agrava a avaria e pode ferir.
- Manter as pessoas afastadas do equipamento e impedir o acesso.
- Anotar a hora exata, o que estava em funcionamento e o que aparece no aparelho.
- Telefonar. O número é entregue na ligação e está afixado no equipamento.
O que acontece a seguir
Primeiro estabelecemos consigo se o defeito vem do equipamento alugado ou da instalação a que está ligado: a resposta não é a mesma, e a ordem das verificações evita perder uma hora. Se o equipamento tiver de ser substituído, isso significa um transporte e uma nova colocação em serviço, e diremos com franqueza quanto tempo demora em vez de lhe dar uma hora que não vamos cumprir.
A quem telefonar
O número de assistência e a pessoa que atende são-lhe entregues no momento da ligação, com os idiomas em que responde. Estão afixados no equipamento e não enterrados num contrato.
O que o aluguer cobre
- Uma avaria do equipamento alugado, salvo má utilização, choque ou intervenção de terceiro.
- A substituição do equipamento quando não é possível repô-lo em serviço no local.
O que não cobre
- Um defeito da instalação a que o equipamento está ligado.
- Uma avaria na sequência de uma alteração feita sem nós.
- Uma deslocação do equipamento dentro do local sem acordo prévio.