In caso di guasto
Un festival cade il sabato sera e una banchina la domenica. Questa pagina dice che cosa fare nel primo minuto, e che cosa succede dopo.
Il primo minuto
- Non ricollegare nulla e non riarmare nulla finché non avete parlato con qualcuno: rimettere in tensione su un guasto aggrava l'avaria e può ferire.
- Tenere le persone lontane dal materiale e vietarne l'accesso.
- Annotare l'ora esatta, che cosa era in funzione e che cosa compare sull'apparecchio.
- Chiamare. Il numero viene consegnato al collegamento ed è esposto sul materiale.
Che cosa succede dopo
Per prima cosa stabiliamo con voi se il guasto viene dal materiale noleggiato o dall'impianto a cui è collegato: la risposta non è la stessa, e l'ordine delle verifiche evita di perdere un'ora. Se il materiale va sostituito, si tratta di un trasporto e di una nuova messa in servizio, e vi diciamo francamente quanto ci vuole invece di darvi un'ora che non rispetteremo.
Chi chiamare
Il numero di assistenza e la persona che risponde vi sono consegnati al momento del collegamento, con le lingue in cui risponde. Sono esposti sul materiale, e non sepolti in un contratto.
Che cosa copre il noleggio
- Un guasto del materiale noleggiato, salvo uso improprio, urto o intervento di terzi.
- La sostituzione del materiale quando non è possibile rimetterlo in servizio in loco.
Che cosa non copre
- Un difetto dell'impianto a cui il materiale è collegato.
- Un guasto conseguente a una modifica fatta senza di noi.
- Uno spostamento del materiale all'interno del sito senza accordo preventivo.