En caso de avería
Un festival cae el sábado por la noche y un muelle el domingo. Esta página dice qué hacer en el primer minuto y qué ocurre después.
El primer minuto
- No reconectar nada y no rearmar nada hasta haber hablado con alguien: volver a poner en tensión sobre un defecto agrava la avería y puede herir.
- Mantener a las personas alejadas del equipo e impedir el acceso.
- Anotar la hora exacta, lo que estaba en funcionamiento y lo que muestra el aparato.
- Llamar. El número se entrega en la conexión y está visible en el equipo.
Lo que ocurre después
Primero establecemos con usted si el defecto viene del equipo alquilado o de la instalación a la que está conectado: la respuesta no es la misma, y el orden de las comprobaciones evita perder una hora. Si el equipo debe sustituirse, eso supone un transporte y una nueva puesta en servicio, y le diremos con franqueza cuánto tiempo lleva en lugar de darle una hora que no vamos a cumplir.
A quién llamar
El número de asistencia y la persona que responde se le entregan en el momento de la conexión, junto con los idiomas en los que atiende. Están visibles en el equipo y no enterrados en un contrato.
Lo que cubre el alquiler
- Una avería del equipo alquilado, salvo mal uso, golpe o intervención de un tercero.
- La sustitución del equipo cuando no es posible reponerlo en servicio en el emplazamiento.
Lo que no cubre
- Un defecto de la instalación a la que está conectado el equipo.
- Una avería derivada de una modificación hecha sin nosotros.
- Un traslado del equipo dentro del emplazamiento sin acuerdo previo.