出现故障时
音乐节出事多在周六夜里，码头则多在周日。本页说明第一分钟该做什么，以及之后会怎样。
第一分钟
- 在与人通话之前，不要重新接线，也不要重新合闸：带故障送电会加重损坏，并可能造成人身伤害。
- 让人员远离设备，并禁止靠近。
- 记下准确时间、当时正在运行的设备，以及装置上显示的内容。
- 打电话。号码在接线时交给您，并张贴在设备上。
之后会怎样
我们首先与您一起判断故障源自租赁设备还是其所接入的装置：两者的处置并不相同，检查顺序得当可以省下一小时。如果设备必须更换，那意味着一次运输和一次重新调试，我们会如实告知需要多久，而不是给您一个我们做不到的时间。
该打给谁
支持电话和接听人员在接线时一并交给您，并注明其可使用的语言。这些信息张贴在设备上，而不是埋在合同里。
租赁覆盖的范围
- 租赁设备的故障，但因误用、碰撞或第三方介入所致者除外。
- 在现场无法恢复运行时，对设备进行更换。
不覆盖的范围
- 设备所接入装置本身的故障。
- 未经我们参与的改动所引发的故障。
- 未事先商定即在现场挪动设备。