Arıza durumunda
Bir festival cumartesi akşamına, bir rıhtım pazara denk gelir. Bu sayfa ilk dakikada ne yapılacağını ve sonra ne olacağını söyler.
İlk dakika
- Biriyle konuşmadan hiçbir şeyi yeniden bağlamayın ve hiçbir şeyi yeniden kurmayın: bir arıza üzerine yeniden gerilim vermek arızayı büyütür ve yaralayabilir.
- İnsanları ekipmandan uzak tutun ve girişi yasaklayın.
- Tam saati, neyin çalıştığını ve cihazda ne göründüğünü not edin.
- Arayın. Numara bağlantı sırasında verilir ve ekipmanın üzerinde yazılıdır.
Sonra ne olur
Önce sizinle birlikte arızanın kiralanan ekipmandan mı yoksa bağlı olduğu tesisten mi geldiğini belirleriz: cevap aynı değildir, ve kontrollerin sırası bir saat kaybını önler. Ekipman değiştirilmek zorundaysa, bu bir nakliye ve yeni bir devreye alma demektir, ve tutmayacağımız bir saat vermek yerine size bunun ne kadar sürdüğünü açıkça söyleriz.
Kimi aramalı
Destek numarası ve telefona çıkan kişi, hangi dillerde cevap verdiğiyle birlikte bağlantı anında size verilir. Ekipmanın üzerinde yazılıdır, bir sözleşmenin içine gömülü değildir.
Kiralamanın kapsadıkları
- Yanlış kullanım, darbe ya da üçüncü kişi müdahalesi dışında, kiralanan ekipmanın arızası.
- Yerinde yeniden devreye almanın mümkün olmadığı durumda ekipmanın değiştirilmesi.
Kapsamadıkları
- Ekipmanın bağlı olduğu tesisin bir arızası.
- Bizsiz yapılan bir değişikliğin ardından gelen bir arıza.
- Ekipmanın sahada önceden anlaşılmadan yerinin değiştirilmesi.